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早上九点刚到工位，客户就带着需求过来了——本地做社区便民服务的，要新的品牌策划。我当时拍胸脯说没问题，当天就组了核心人手上。
做稿的那一天，从梳理卖点到打磨视觉，改了三稿，客户还是皱着眉。我那会还怪自己没抠设计细节，熬到深夜又改了五稿，前后整整八稿，客户那边还是没松口。那时候真的有点火大，甚至怀疑是不是自己手生了。
卡在夜里两点，我翻着之前服务的案例，突然拍了下脑袋——问题根本不在设计上！我们都犯了策划的通病：把自己的审美当用户的需求，没摸到本地社区的地气。客户要的不是花哨的内容，是让小区里拎菜的阿姨、遛弯的大爷一眼就懂的实在。
解决的思路一下就通了，我们把核心锚定在家门口的实在服务，所有内容都贴合本地日常：比如把服务场景和小区门口的菜店、社区活动室挂钩，连推广物料都改成了适合本地社区张贴的样式。
交付那天，对接的是我们团队里200多位坐班设计师里的专门负责便民类的组，设计定稿后制作走代采并货到付款，给客户省了不少前期资金压力。看着客户拿着方案点头，我才明白，做品牌策划最容易自信过头的地方，就是总盯着自己觉得好的细节，忘了回到需求的根上。我们累计服务7000多家客户，踩过的坑比喝过的茶还多，小作坊只会在设计稿上改来改去，而我们要做的，是先把人的需求摸透，再谈品牌的落地。